كشف التقرير النصف سنوي الثاني الذي أصدره رسمياً الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن سبب تغريم شركات الاتصالات 12.8 مليون جنيه، وذلك خلال تقرير خاص بمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، عن الفترة المتزامنة من يوليو إلى ديسمبر عام ٢٠٢١، إذ اقتضى التغريم لكافة مقدمي خدمات الهاتف المحمول في مصر بهذا المبلغ، كعقوبة بسبب مخالفتهم لمعايير الاستجابة لشكاوى المستخدمين، وذلك جاء ضمن ما عرضه التقرير لأهم المؤشرات المرتبطة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الأرضي بالإضافة للخدمات التي تتعلق بالمحمول وكذلك الإنترنت المنزلية.
ما هو سبب تغريم شركات الاتصالات 12.8 مليون ؟
قال مصدر قريب الصلة من بتنظيم الاتصالات، أن الجهاز اتخذ من جانبه مجموعة من الإجراءات الهامة التي تضمنت في طياتها مضاعفة الطاقة الاستيعابية لتلقي الشكاوى وتيسير الانتقال بين مقدمي خدمات النت المنزلي في مدة بسيطة، إضافة إلى أن الإجراءات التي اتخذها القومي بغية دعم حقوق المستخدمين، تضمنت أيضًا توقيع غرامات مالية على شركات الاتصالات تحديدا بواقع الـ 12.8 مليون جنيه، وذلك جراء مخالفتها للمعايير المتعلقة بالاستجابة عند تقديم شكوى من قبل المستخدمين.
ما هي الإجراءات التي اتخذها جهاز تنظيم الاتصالات
أولا: إطلاق تحديث ٢٠٢٢ خدمات My NTRA
يقدم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المساعدة لكافة مستخدمي الخدمات التي تقدمها شركات الاتصالات العاملة في مصر، وذلك من خلال قيام الجهاز بتحديث ٢٠٢٢ على تطبيقه التفاعلي My NTRA، والذي يتيح للمستخدمين الخدمات التالية:
- إمكانية الاستعلام عن أرقامهم هواتفهم المسجلة لدى الشركات عن طريق استخدام الرقم القومي للمستخدم.
- وإمكانية تعرف المستخدم على مستوى جودة الخدمة المقدمة من المشغلين من خلال الخريطة التفاعلية لجودة الخدمة.
- كما أتاح للمستخدمين إمكانية الاستعلام عن أو إلغاء الخدمات الترفيهية.
- وكذلك تقديم شكاوى المواطنين تجاه مقدمي خدمات الاتصالات.
- إضافة إلى إتاحة اختبار المستخدمين لسرعة الإنترنت.
ثانيا: مضاعفة طاقة مركز تلقي شكاوى المستخدمين
دعمًا لحقوق المستخدمين في مصر، ضاعف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من جهته مدى الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (155)، إذ بات المركز يعمل طوال أيام الأسبوع بكفاءة وذلك بواقع 14 ساعة بشكل يومي، كما عمل كذلك على تيسير إجراءات التنقل بين مقدمي الخدمات الخاصة بالانترنت المنزلي بحيث لا تتجاوز الثلاثة أيام.
ثالثا: اعتماد محطات جديدة
اعتمد الجهاز أيضاً عدد ١١٥٦ محطة جديدة تحديدا في النصف الثاني من العام الماضي، وهو ما سيحسن بدوره من جودة خدمات الاتصالات، كما طالب كذلك شركات الاتصالات برد 780 ألف جنية وتم ردها بالفعل إلى المستخدمين الذين ثبت رسمياً أحقيتهم بالشكاوي التي تقدموا بها للجهاز، وذلك عن الفترة الكائنة من شهر يوليو إلى آخر شهر ديسمبر العام الماضي.
التعليقات