خطوات تحويل خط الهاتف المحمول من شركة إلى أخرى

لفت الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الانتباه إلى طريقة أو خطوات تحويل خط الهاتف من شركة إلى أخرى، عبر اتباع عدد من الخطوات السهلة والبسيطة، والتي يمكن إنجازها في غضون دقائق، حيث يمكنك القيام بذلك من خلال التواصل مع الشركة المشغلة للهاتف المحمول الجديدة، والتي ترغب في التحويل إليها، وتقديم طلب التحويل، ستحتاج في هذه الحالة إلى تقديم بعض المعلومات إلى الشركة الجديدة، وفق الضوابط المعمول بها، مثل إطلاعهم على بيانات مقدم الطلب وتشمل رقم هاتفك الحالي، واسم صاحب الخط، وتاريخ انتهاء الصلاحية. ستتولى شركة الهاتف المحمول التي ترغب بالنقل إليها بعد ذلك بالتواصل مع شركة الهاتف المحمول الحالية الخاصة بك، وستقومان بترتيب عملية التحويل.

بيّن العديد من المستخدمين الدوافع التي قد ينتج عنها الرغبة في تحويل الخط من شركة إلى أخرى بنفس الرقم، ومنها أن يكون المستخدم غير راضٍ عن الخدمة الحالية التي تقدمها شركة الهاتف المحمول الحالية الخاصة به، أو قد يرغب في الحصول على خطة جديدة بسعر أفضل، كذلك قد ترغب أيضًا في تحويل خطك إلى شركة هاتف نقال تقدم تغطية أفضل في منطقتك.

دليل المستخدم لنقل رقم الهاتف لمشغل أخر

أشار الجهاز إلى خطوات نقل رقم الهاتف المحمول من مشغل إلى أخر، حيث يجب في بداية الأمر التحقق من الأتي:

1. ملكية الخط ببطاقة رقم قومي صحيحة لدى الشركة المشغلة للخدمة الحالية.
2. استمرار واستخدام الخط مع الشركة لمدة 4 أشهر.
3. في حالة نظام الفاتورة يجب التأكد من سداد أخر فاتورة مصدرة.

أضاف الجهاز أنه بعد التحقق من النقاط المبينة بعالية فسيتم البدء في إجراءات طلب نقل خط الهاتف للشركة الجديدة التي تقدم خدمات الهواتف المحمولة، وذلك كما يلي:

• التوجه لأقرب مركز خدمة عملاء للشركة التي يرغب المستخدم في النقل إليها.
• ملئ طلب نقل خط المحمول مع تقديم إثبات الملكية.
• يقوم مركز خدمة العملاء بتسليم الشريحة الجديدة لصاحب الخط.

• يستلم طالب الخدمة رسالة نصية تفيد بقبول طلب نقل الخط في خلال يوم عمل واحد.
• استبدل الشريحة القديمة بالشريحة الجديدة وفي حالة تفعيلها يتم التأكد من إتمام عملية النقل.

أكد تنظيم الاتصالات على أنه في حالة رفض طلب نقل الخط، تقوم الشركة بتوضح الأسباب، ويمكن للعميل تصحيح مسببات الرفض ثم تقديم طلب لنقل خطه من جديد، وبشكل عام، فإن تحويل خطك من شركة إلى أخرى بنفس الرقم هو عملية بسيطة وسهلة يمكن أن توفر لك المال والفوائد الأخرى. إذا كنت تفكر في القيام بذلك، فتأكد من إجراء بحثك واختيار شركة الهاتف المحمول الجديدة التي تقدم أفضل الخدمات والأسعار.

شكوى رفض نقل خط الهاتف

أشار جهاز تنظيم الاتصالات إلى طرق التواصل مع مركز تلقي الشكاوى عبر الطرق التالية:

• الاتصال على الرقم المختصر 155.
• تعبئة نموذج الشكوى على الموقع الإلكتروني للجهاز.
• التواصل عبر البريد الإلكتروني.
• التواصل عبر خدمة الواتساب.

أوضح الدليل خطوات ومتطلبات تقديم شكوى مستخدمي الاتصالات ونوعية الشكاوى التي يمكن تقديمها، ومدة التحقيق فيها والتي هي 5 أيام عمل بحد أقصى، مع تحديد النتائج المترتبة على التحقيق، وذلك على حسب ما ورد على الموقع الإلكتروني الرسمي للجهاز.