أوضحت التأمينات الاجتماعية كيفية إعداد خطوات عمل زيارة افتراضية من أجل التواصل المرئي مع موظفي خدمة العملاء، لإنهاء الإجراءات أو الرد على الاستفسارات والتساؤلات وبحث الشكاوى أو المقترحات المقدمة من المستفيدين، وتسهيل إنهاء الطلبات والمعاملات إلكترونياً من غير الحاجة إلى زيارة أحد فروع المؤسسة، ويمكن الاستفادة من تلك الخدمة خلال أوقات العمل الرسمية والتي تأتي ضمن خطوات التحول الرقمي التي يتم تنفيذها من أجل تحسين تجربة المستخدم.
أشارت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية لواحدة من خدمات الدعم الفني الجديدة، والتي انضمت لقائمة خدماتها الإلكترونية تحت مسمى الزيارة الافتراضية للتواصل المرئي، بجانب كلاً من المحادثة الفورية، وخدمة حجز موعد التأمينات للتواصل الهاتفي أو زيارة احد فروع المؤسسة، وتنظيم ألية العمل للحفاظ على وقت العملاء وتوفير جهدهم وتقليل التكدسات أمام المكاتب والساحات الانتظار بالفروع.
جدول المحتويات
كشفت التأمينات الاجتماعية عن خطوات عمل زيارة افتراضية مع أحد ممثلي خدمة العملاء عبر اتصال مرئي، وهي من الخدمات المتاحة لجميع العملاء، ولا يتطلب الأمر سوى توفر خدمة (مايكروسوفت تيمز) وتطبيقه المعتمد، كي يتمكن المستخدم من إجراء الاتصال المرئي ثم اتباع الخطوات كما هو مبين أدناة.
بيّنت التأمينات أنه كي يتم الاستفادة من خدمة الزيارة الافتراضية، يجب أن يكون ذلك في أوقات العمل الرسمية التي تبدأ من الساعة 9 صباحاً وحتى الرابعة عصراً يومياً من الأحد وحتى الخميس.
أبانت المؤسسة انه يمكن التواصل عبر رقم التأمينات الاجتماعية المجاني وهو (800-124-3344) بداية من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الرابعة عصراً في الأيام من الأحد وحتى الخميس من كل أسبوع.
أحد حدمات التواصل مع ممثلي خدمة العملاء للتأمينات الاجتماعية، هي حجز المواعيد سواء لزيارة أحد فروع المؤسسة، أو طلب التواصل مع ممثل خدمة العملاء والوصول لها من الموقع الرسمي (https://www.gosi.gov.sa)، ثم اتباع باقي التعليمات لإنهاء الخدمة.