أعلنت رئاسة الوزراء العراقية عن فتح إطلاق خدمة راقبني الإلكترونية الجديدة، ضمن منظومة الرقابة، والتي تعد استمارة شكاوى المواطنين حول مفردات السلة الغذائية، وقد بيّنت الرئاسة متطلبات الاستفادة من تلك الخدمة، وخطوات القيام بها عبر الموقع الإلكتروني المخصص لطلقي الطلبات والاستفسارات أو الشكاوى على مدار ساعات اليوم، بما يسهم في سرعة التواصل مع المسئولين وإيجاد الحلول وتدارك المعوقات.
أشارت وزارة التجارة العراقية لكون خدمة راقبني الإلكترونية من الخدمات المجانية المتاحة للمواطنين والمواطنات، ويمكن الوصول لها من بوابة أور للخدمات الحكومية على الإنترنت، كما أن ساعات العمل متاحة على مدار اليوم دون التقيد بدوام ومعين، أو التوقف في العطلات والإجازات الرسمية، وبالتالي سيكون من السهل على المواطن تحرير استمارة شكاوى مفردات سلة الغذاء في أي وقت ومن أي وسيلة إلكترونية حديثة.
ما هي شروط تقديم خدمة راقبني؟
تعد حدمة راقبني من الخدمات الإلكترونية التابعة إلى وزارة التجارة العراقية، وهي من بين 6 خدمات إلكترونية متاح الاستفادة منها عبر بوابة أور الإلكتروني في الوقت الحالي، والتي قد تخطى عدد المعاملات عليها قرابة 79 خدمة، ومن بينها الاستعلام عن الشركات العراقية، وحجز موعد لمراجعة دائرة تسجيل الشركات، وحول شروط التقديم على راقبني وضوابطها فهي كالتالي:
- يشترط أن يكون مقدم الشكوى من المقيمين في العراق
- ألا يكون من أصحاب الدخول العالية المحجوب عنهم البطاقة التموينية.
- ساعات العمل مفتوحة دائماً لتلقي الشكاوى.
- الخدمة تقدم مجاناً ولا يوجد لها أي رسوم.
جدير بالذكر أن وزارة العمل كانت قد أعلنت عن إطلاق استمارة البيان السنوي كواحدة من الخدمات التي تستهدف بها تحديث بيانات المشمولين بالحماية الاجتماعية وفق الضوابط، في واحدة من الخدمات التي تعتمد على التقنيات الحديثة لتسهيل الإجراءات.
خطوات إرسال شكاوى المواطنين حول السلة الغذائية
أوضحت وزارة التجارة أن خطوات إرسال شكوى مواطن حول مفردات السلة الغذائية تتم وفق الطريقة المبينة أدناة.
- تسجيل حساب خاص لكل مواطن على موقع الخدمات الحكومية
- الدخول على رابط التقديم على راقبني لإرسال الشكاوى.
- تعبئة بيانات حسابك
- تعبئة بيانات البطاقة التموينية الخاصة بالشاكي
- كتابة ملخص الشكوى
- كتابة ملخص للمقترحات في حالة توافرها .
- تقديم المستندات المطلوبة
وحول المستندات الواجب أن ترفق، فقد نوهت الوزارة على أنه لا يشترط على المواطن تقديم مستمسكات، سوى فقط إرفاق صورة لتوضيح المنتج المتشكى منه إن وجدت، جدير بالذكر أن بعض الحدمات المقدمة على بوابة أور لا تزال في إطار فترة العمل التجريبي كونها لا تزال حديثة وخاصةً للتقييم من المختصين للوصول بها إلى أفضل تجربة تحقق استفادة جيدة.
التعليقات