دشنَت الشركة السعودية للكهرباء، يوم أمس الإثنين الموافق الأول من يناير 2024، خدمة جديدة عبر الهواتف الذكية، وذلك ضمن جهودها المستمرة لتطوير خدماتها وتحسين تجربة العملاء، عبر إطلاق تطبيقها الذكي في حلته الجديدة، بعد التحديث وإضافة المزيد من الخدمات، التي من شأنها تسهيل الإجراءات والتعاملات للمواطنين والمقيمين في المملكة.
أوضحت الشركة أن الهدف من تدشين ” تطبيق كهرباء” الرقمي، تسهيل تواصل العملاء مع الشركة، وتقديم مجموعة من الخدمات لهم بشكل إلكتروني، وتبسيط الإجراءات إبقاء العملاء على تواصل بشكل مستمر مع الشركة، وتمكينهم من الوصول للخدمات بكل سهولة ويسر.
جدول المحتويات
مزايا خدمة “تطبيق كهرباء” الجديد
ويأتي تدشين الخدمة الجديدة في إطار استراتيجية الشركة السعودية للكهرباء للتحول الرقمي، والتي تهدف إلى تطوير خدماتها وجعلها أكثر سهولة وكفاءة، وأشارت الشركة إلى المزايا التي تم تقديمها في الخدمة التي دشنتها تحت اسم “تطبيق كهرباء”، حيث من خلالها يمكن تنفيذ العديد من الخدمات مثل:
- الاستعلام عن الفواتير والاستهلاك.
- دفع الفواتير.
- تقديم الشكاوى والاقتراحات.
- حجز المواعيد.
أهمية خدمة الكهرباء الجديدة وطريقة استخدامها
تُعد الخدمة الجديدة من الخدمات الهامة التي تقدمها الشركة السعودية للكهرباء لعملائها، حيث توفر لهم العديد من المزايا، منها:
- تسهيل تواصل العملاء مع الشركة.
- توفير الوقت والجهد على العملاء.
- إمكانية الحصول على الخدمات بشكل إلكتروني.
كيفية استخدام الخدمة الجديدة
ألية استخدام الخدمة الجديدة، يجب على العملاء اتباع تعليمات الشركة السعودية للكهرباء، من خلال الدخول على موقعها الرسمي، والإطلاع على الطريقة الصحيحة التي من خلالها يتم تفعيل الخدمة، وذلك من متاجر التطبيقات المختلفة المعتمدة والرسمية، ثم تسجيل الدخول باستخدام رقم الحساب أو رقم الهوية، وبعد تسجيل الدخول، يمكن للعملاء الاستفادة من الخدمات المتاحة في التطبيق، والتي تشمل:
- الاستعلام عن الفواتير والاستهلاك الحالي والفواتير السابقة، وكذلك عن استهلاكهم الشهري.
- يمكن للعملاء دفع الفواتير إلكترونيًا باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم أو عبر نظام سداد.
- يمكن للعملاء تقديم الشكاوى والاقتراحات إلى الشركة عبر التطبيق.
- توفر المنصة خدمة للعملاء حجز المواعيد مع ممثلي خدمة العملاء عبر التطبيق.
تهدف الشركة السعودية للكهرباء إلى التوسع في تقديم خدماتها عبر الهواتف الذكية في المستقبل، حيث تدرس الشركة إطلاق خدمات جديدة في هذا المجال.
التعليقات