تقديم شكاية عدم الاستفادة من الدعم وكيفية متابعة الطلب

أتاحت البوابة الوطنية للشكايات ألية تقديم شكاية عدم الاستفادة من الدعم، تأتي تلك الخدمة ضمن الخدمات الرقمية التي توفرها المملكة المغربية لمواطنيها المستفيدين من برامج الدعم، بهدف تحسين مستوى معيشتهم ومساعدة الفئات الأكثر هشاشة، وقد تم تشدين تلك الألية، لتوفير قناة رسمية تمكن من يتعرض من المواطنين إجراء قد يترتب عنه عدم الاستفادة من الدعم، لتقديم شكواهم لبحث مدى الاستحقاق، مع إبداء الأسباب.

أشارت البوابة على موقعها الرسمي؛ إلى مقتطف من نص خطاب ملكي تم إلقاؤه منذ عام 2016، يحمل تنبيهات ملكية تحث الإدارة على الإجابة عن شكايات الناس، وأن هذا يعد جزء بسيط من المنظر العام الخاص بفضاء الإدارة، وأنه بدون المواطن لن تكون هناك إدارة.

خطوات تقديم شكاية

مكنت “الوطنية للتشغيل” المواطنين من تقديم أو متابعتهم شكايتهم عبر القناة الإلكترونية الرسمية لهذا الغرض، وقالت البوابة، “إذا كنت تعتقد أنك لم تستفيد من الدعم الذي تستحقه، يمكنك تقديم شكاية إلى الجهات المختصة”، وحول كيفية تقديم شكاية عدم الاستفادة من الدعم ، فذلك على حسب الخطوات المبينة أدناة:

1. قم بتسجيل الدخول إلى البوابة الوطنية للشكايات المغربية
2. اختيار الخدمة وهي إما أن تكون:
   • تقديم شكاية.
   • تتبع شكاية.
   • تقديم ملاحظة.
   • الاقتراح
3. اختر الجهة المعنية بالشكاية.
4. أدخل مضمون الشكاية مع تضمين المعلومات التالية:
   • موضوع الشكاية
   • تفاصيل الشكاية
   • المعلومات الشخصية الخاصة بك (الاسم الكامل، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني)
5. أرفق تفاصيل الشكوى مدعمة بالوثائق إذا كانت متوفرة.
6. قدم الشكاية لتصل للجهة المختصة حتى تقوم بعد ذلك بفحصها والإفادة عنها.
7. يمكن تتبع حالة الشكوى من نفس البوابة الرقمية التي تم التقديم منها.

طريقة متابعة الشكاية والرد عليها

يجب مراعاة أنه عند تقديم الشكاية، لابد من الحرص على تضمين المعلومات اللازمة، والوثائق بشكل واضح ودقيق، حتى يتم معالجة الشكاية بشكل سريع وفعال، مع العلم بأن مدة معالجة الشكوى والرد عليها قد يستغرق أجل أقصاه 60 يوم، تحتسب تلك المدة من تاريخ توصل الإدارية المعنية بالشكوى.

القرار الصادر عن اللجنة أو الإدارة المعنية بالرد على الشكاية، إما أن يكون بالقبول أو الرفض، وفي حالة رفضها سيتم توضيح السبب، وفي حالة عدم قبول الرد أو الرضاء به، فيمكن لصاحب الطلب اللجوء للقضاء وفق المتابعة القانونية وما يكفله الأحكام والقوانين.

ما هي حالات عدم معالجة الشكاية ؟

الحالات التي قد يترتب عليها معالجة الشكوى المقدمة تتضمن ما يلي:

• إذا كان موضوعها معروضا على القضاء، كذلك على أي جهة مختصة بموجب النصوص التشريعية والتنظيمية الجاري بها العمل.
• إذا سبق أن صدر بشأنها مقرر قضائي مكتسب لقوة الشيء المقضي به.
• إذا كان موضوعها لا يندرج ضمن اختصاص الإدارة المعنية.
• إذا تبين أن الشكاية كيدية أو تتضمن سبا أو قذفا.

وفي جميع هذه الحالات، سيتم توجيه رد معلل إلى صاحب الطلب “المرتفق” وإرشاده إذا تأتى دلك.