منصة متصل لتصعيد شكاوى الاتصالات واستعلام المخالفات

أوضحت هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية السعودية، ما تتيحه منصة متصل الرقمية من خدمات للمستفيدين الأفراد، وفي مقدمة ذلك خدمة تصعيد شكاوى الاتصالات مع توفير ألية منها يمكن الاستعلام عن المخالفات، حيث أن المنصة تعد أحد مبادرات برنامج التحول الوطني 2020، كما أنها بمثابة بوابة إلكترونية وطنية موحدة للربط بين الجهات الحكومية والمواطنين والمقيمين في المملكة، لتسهيل عملية التواصل وإنهاء الطلبات والحصول على الخدمة الحكومية بكل سهولة ويسر.

أوضحت الهيئة أن منصة متصل توفر عدد مت الحلول الذكية للتواصل الحكومي، حيث تحتوى على عدد من الخدمات التي يمكن طلب تنفيذها إلكترونياً دون التقيد بوقت أو مكان، فقط يجب على المستخدم إنشاء حساب إلكتروني له على البوابة، كما أنها لا تزال في إطار مرحلة الإصدار التجريبي وتستهدف الأفراد فقط.

خدمات منصة متصل

تتيح منصة متصل في الوقت الحالي 10 خدمات إلكترونية، تم تصنيفها تحت ثلاث أقسام هي الاستعلامات، والبلاغات والشكاوى، كما هو مبين أدناة.

• خدمات الاستعلامات والطلبات عبر منصة متصل تشمل:
  • استعلام عن مخالفة.
  • الاستعلام عن أرقامي لدى مزودي خدمات الاتصالات في المملكة.
  • حاسبة المقابل المالي لتراخيص استخدام الترددات.
  • تسجيل طلب توفير الألياف الضوئية.
  • الخريطة التفاعلية للخطة الوطنية للطيف الترددي.
• تقديم الشكاوى عبر منصة متصل:
  • تصعيد شكاوى الاتصالات.
  • شكاوى التعرض للمجالات الكهرومغناطيسية.
• البلاغات:
  • تقديم بلاغات الإزعاج.
  • بلاغات البنية التخطية.
  • بلاغ عدم فتح تذكرة شكوى في أنظمة مقدم الخدمة.

أكدت المنصة انه يمكن للزائر الإطلاع على قائمة خدمتها من دون الحاجة للتسجيل، غير انه في حالة طلب الاستفادة من خدمة معينة فيتوجب الأمر الدخول على حسابه، وغن لم يكن فعلية إنشاء حساب شخصي على البوابة، سواء من موقعها الإلكتروني أو تطبيقها الرقمي الرسمي.

بيّنت المنصة أن ألية الرد على الطلبات أو الشكاوى تكون في أسرع وقت وقد تستغرق حوالي 24 ساعة كجد أقصى للرد، كما يمكن للمستفيد متابعة حالة الطلب من خلال ملفه أو حسابة الشخصي على البوابة الإلكترونية، عبر طلب استعراض حالة طلباته من خلال أيقونة طلباتي.

تقوم النصة بعرض أرقام المستخدم الموثقة والمفعلة فقط عبر خدمة أرقامي.

تقديم طلب منصة متصل أو شكوى

خطوات وضوابط تقديم طلب عبر منصة متصل الإلكترونية تتم على النحو التالي:

1. يجب أن يكون للمستخدم حساب على منصة أبشر وصالح للاستخدام.
2. الدخول على متصل للأفراد واختيار الخدمة المطلوبة.
3. النقر على أيقونة بدء الخدمة.
4. تعبئة البيانات المطلوبة في النموذج الإلكتروني الخاص بنوعية الطلب المقدم.
5. سداد الرسوم إن وجدت.
6. حفظ الطلب.
7. الاحتفاظ بالرقم المرجعي للطلب كي يتم استخدامه في حالة الاستعلام والمتابعة.
8. تقييم الخدمة.

أتاحت المنصة للمستخدمين إمكانية تعديل بيانات البريد الإلكتروني ورقم الجوال، وتحديث بيانات التواصل من خلال الملف الشخصي، غير أنه من غير الممكن أن يتم تعديل الاسم ورقم الهوية للمستخدم،