منصة متصل هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية
أوضحت هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية السعودية، ما تتيحه منصة متصل الرقمية من خدمات للمستفيدين الأفراد، وفي مقدمة ذلك خدمة تصعيد شكاوى الاتصالات مع توفير ألية منها يمكن الاستعلام عن المخالفات، حيث أن المنصة تعد أحد مبادرات برنامج التحول الوطني 2020، كما أنها بمثابة بوابة إلكترونية وطنية موحدة للربط بين الجهات الحكومية والمواطنين والمقيمين في المملكة، لتسهيل عملية التواصل وإنهاء الطلبات والحصول على الخدمة الحكومية بكل سهولة ويسر.
أوضحت الهيئة أن منصة متصل توفر عدد مت الحلول الذكية للتواصل الحكومي، حيث تحتوى على عدد من الخدمات التي يمكن طلب تنفيذها إلكترونياً دون التقيد بوقت أو مكان، فقط يجب على المستخدم إنشاء حساب إلكتروني له على البوابة، كما أنها لا تزال في إطار مرحلة الإصدار التجريبي وتستهدف الأفراد فقط.
تتيح منصة متصل في الوقت الحالي 10 خدمات إلكترونية، تم تصنيفها تحت ثلاث أقسام هي الاستعلامات، والبلاغات والشكاوى، كما هو مبين أدناة.
أكدت المنصة انه يمكن للزائر الإطلاع على قائمة خدمتها من دون الحاجة للتسجيل، غير انه في حالة طلب الاستفادة من خدمة معينة فيتوجب الأمر الدخول على حسابه، وغن لم يكن فعلية إنشاء حساب شخصي على البوابة، سواء من موقعها الإلكتروني أو تطبيقها الرقمي الرسمي.
بيّنت المنصة أن ألية الرد على الطلبات أو الشكاوى تكون في أسرع وقت وقد تستغرق حوالي 24 ساعة كجد أقصى للرد، كما يمكن للمستفيد متابعة حالة الطلب من خلال ملفه أو حسابة الشخصي على البوابة الإلكترونية، عبر طلب استعراض حالة طلباته من خلال أيقونة طلباتي.
تقوم النصة بعرض أرقام المستخدم الموثقة والمفعلة فقط عبر خدمة أرقامي.
خطوات وضوابط تقديم طلب عبر منصة متصل الإلكترونية تتم على النحو التالي:
أتاحت المنصة للمستخدمين إمكانية تعديل بيانات البريد الإلكتروني ورقم الجوال، وتحديث بيانات التواصل من خلال الملف الشخصي، غير أنه من غير الممكن أن يتم تعديل الاسم ورقم الهوية للمستخدم،