حث برنامج حساب المواطن المستفيدين، على ضرورة مراجعة البنك على الفور، في حال اكتشاف بعض الحالات، والتي من بينها أن تكون حالة الدفعة مدفوعة، غير أن مبلغ الدعم لي يتم إيداعه في الحساب البنكي للمستفيد، مع التنويه عن أليات رفع شكوى إلى البنك المركزي السعودي عبر رقم الهاتف أو من الخدمات الإلكترونية على حساب ساما تهتم وذلك أن اقتضي الأمر القيام بذلك.
أوضح حساب المواطن أنه لا يحق للبنك الخصم من قيمة الدعم المقدم لأحد المستفيدين، أو سحب المبالغ المستحقة، وفي حالة حدوث ذلك يجب مراجعة البنك في الحال وتقديم شكوى، وفي حالة لم يتم حل المشكلة واستمرت يمكن تصعيد الأمر وتقديم شكوى للبنك المركزي السعودي
إجراءات مراجعة البنك عند عدم نزول دفعة حساب المواطن
بّيّن حساب المواطن أنه في حالة تأكد المستفيد من أن صرفة الدفعة علية اتباع إجراءات مراجعة البنك الذي يتبع له، للاستفسار عن أسباب عدم صرف الدعم الخاص به، حيث يتم اتباع الأتي:
- التحقق من أهلية الحساب واجتيازه نتائج فحص الأهلية ومؤهل للدفع.
- عقب إيداع الدعم يتم التحقق من أن حالة الدفعة المستحقة “مدفوعة”.
- في حالة كانت الدفعة مدفوعة يتم مراجعة البنك والتأكد من عدم إيداع الدفعة في الحاسب البنكي.
- إن لم يتم الإيداع فيجب رفع شكوى عبر خدمة صوتك مسموع.
- اختيار نوع الطلب الرئيسي: المدفوعات.
- نوع الطلب الفرعي : لم يتم استلام الدفعة.
- في حالة تم الصرف من حساب المواطن ولم يتم إيداعها في الحساب المصرفي يتم تقديم شكوى للبنك.
- إن استمر عدم الصرف يمكن رفع شكوى للبنك المركزي عبر ساما تهتم (my.samacares.sa) أو الاتصال على رقم (8001256666).
الدفعة تحت الإجراء للصرف
أشار حساب خدمة المستفيدين أنه في حالة ظهور عبارة الدفعة تحت الإجراء للصرف، فيجب على صاحب الحساب مراجعة البنك فواراً وأن استمرت الحالة يتم رفع شكوى عبر “صوتك مسموع” واتباع نفس الخطوات المبينة بعالية.
جدير بالذكر انه قدت تم إيداع الدفعة رقم 65 عن شهر أبريل 2023، في حسابات المستفيدين البنكية بتاريخ العاشر من الشهر الجاري، هذا بجانب سريان تمديد الدعم الإضافي وفتح التسجيل لمدة أربعة أشهر إضافية، حيث يتحصل المستفيد الرئيسي على 720 ريال كدعم إضافي، ولكل تابع سنه أكبر من 18 عام 360 ريال، ومن هو أقل يتحصل على 215 ريال.
التعليقات