أوضحت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية المقصودة بظهور حالة الطلب مسودة في حساب عميل، أو أحد المتقدمين على خدماتها الإلكترونية، لإرسال طلب لإنهاء أمر ما من خلال بوابة الخدمات للمؤمن عليهم او المتقاعدين، وبيّنت خدمة العملاء ما هو الإجراء المتبع في حالة ظهور تلك العبارة لدى مستخدم ما، وكيفية تقديم شكوى توضح الأمر برمته كي يتم التعامل معه في حالة انقضاء مدة معينة على ظهور تلك العبارة.
تسعى التأمينات الاجتماعية على تقديم الخدمات فعملائها في صورة متحضرة، تعتمد على احدث التقنيات بما يتيح لهم توفير الوقت والجهد، وإنهاء الطلبات في وقت قياسي، مع إمكانية إنهاء أي طلب في أي وقت دون التقيد بمكان وزمان محدد، ما دام الأمر لا يستوجب حضور العميل بشخصة لاحد المكاتب إنهاء أمر استعصى تنفيذه إلكترونياً، وقد يواجه البعض حالات تحتاج توضح مثلما ذكرنا بعالية، حول ظهور عبار (حالة الطلب مسودة)، الأمر الذي احتاج توضيح سعينا عبر موقع دار الخبر للإشارة إليه.
المقصود بعبارة حالة الطلب مسودة
أشار حساب العناية بعملاء التأمينات الاجتماعية في المملكة، إلى أنه في حالة ظهور عبارة حالة الطلب مسودة، فهذا يعني بأن أحد المستخدمين قام بالدخول لتحرير طلب إلكتروني، لكنه لم يستوفي كل البيانات، وفي حالة تعذر إكمال البيانات في مدة قدرها 48 ساعة، يجب على المستخدم تقديم شكوى عبر الآلية المتاحة ضمن خدماتها الإلكترونية، لبحث حالة الطلب والرد على التساؤل أو الشكوى.
تقديم شكوى للتأمينات عبر تواصل معنا
أشات التأمينات إلى إمكانية تقديم شكوى للتأمينات عبر خدمة تواصل معنا، علماً بأن الخدمة متاحة فقط لعملاء المؤسسة من لهم حساب في أبشر يمكن استخدامه، وأضافت أنه يحق للعملاء التقديم بشكواهم في حالة عدم الرضاء عن خدمة مقدمة، أو التأخر في معالجة طلي مقدم، وذلك عبر تعبئة بيانات النموذج المتاح على الرابط المرفق بعالية.
أكدت المؤسسة على أن خدمة تقديم شكوة تشمل حالات الاستبعاد بعد ترك العمل، كذلك التسجيل غير الحقيقي، ويجب التأكد من تعبئة بيانات النموذج كاملة وفي حالة وجود أي صعوبات يمكن التواصل مع الرقم المجاني التي خصصته المؤسسة وهو (800-124-3344) حلال أيام العمل من الأحد وحتى الخميس وخلال النواعيد من الثامنة صياحاً وحتى الرابعة عصراً.
التعليقات