تقديم شكوى الكهرباء السعودية والفواتير ومتى يحق فصل الخدمة

أوضحت الشركة السعودية للكهرباء كيفية تقديم شكوى ومتابعة فواتير المشتركين، ومتى يحق للشركة فصل الخدمة عن العميل في حالة عدم السداد، وذلك قبل تصعيد الشكاوى لمستوى أعلى من الرقابة وبالأخص إلى هيئة تنسيق المياه والكهرباء، لبحث الحالات التي تستحق تعويض من عدمه، ما لم تتخذ الجهة المعنية إجراءات حيال ما يتضرر منه المستخدم، وإصلاح الأعطال وفق الضوابط واللوائح المعمول بها والتي من شأنها الحفاظ على حقوق جميع الأطراف.

أطلقت الشركة السعودية للكهرباء في وقت سابق، خدمة “الواتس آب” التفاعلية والتي من شأنها تسهيل ألية تواصل العملاء أو المشتركين، مع خدمات الدعم الفني بشكل أسرع، لتكون واحدة من الأليات التي من خلالها يمكن إرسال الاستفسارات أو تقديم شكوى حول الخدمة الكهربائية بجانب حساب العناية بالمشتركين أو العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي والأرقام الهاتفية المخصصة للدعم.

رقم واتسأب تقديم شكوى الكهرباء

أوضحت الكهرباء السعودية أنه يمكن للمشتركين التواصل معها عبر رقم واتساب تقديم شكوى الكهرباء أو البلاغات بمختلف أنواعها عبر خدمة الواتساب التي تم تدشينها خلال العام 2021، حيث يمكن استخدامها في تنفيذ الأتي:

• بلاغات انقطاع خدمة التيار الكهربائي، سواء كان كلي أو جزئي أو بلاغ خاص بالجهد.
• تسجيل الشكاوى والاستعلامات.
• شكاوى فواتير الكهرباء والحسابات، واستعراض فاتورة الاستهلاك وعرض الفاتورة الثابتة وبيانات حسابي.
• الحصول على معلومات فيما بخص شرائح الاستهلاك وتعريفة البيع، الفاتورة الثابتة وطرق السداد الإلكتروني.

أضافت الشركة أنها خصصت خدمة رقم واتساب تقديم شكوى الكهرباء التفاعلية وهو (920001100)، أو عبر الرابط الإلكتروني الموضح بعالية، وكانت الشركة قد أطلقة التسجيل في خدمة اطمئن بهدف توفير التيار الكهربائي على مدار 24 ساعة طوال العام.

متى يتم فصل خدمة الكهرباء

كشفت الشركة السعودية للكهرباء عن الحالات التي في حال حدوثها، يتم فصل الخدمة الكهربائية عن العميل أو المشترك، وذلك في حالة:

1. بلوغ الرصيد السابق أو المديونية المطلوب سدادها قيمة 1000 ريال سعودي
2. تراكم الفواتير لأكثر من ثلاث شهور دون سدادها.

وبيّنت الشركة أنه في هذه الحالة يتم إشعار المشترك برسالة نصية على رقم هاتفه المسجل في قاعدة البيانات حول تاريخ فصل الخدمة.

تصعيد شكوى هيئة تنظيم المياه الكهرباء

أوضحت هيئة تنظيم المياه والكهرباء ألية تصعيد أو تقديم شكوى تتعلق بالخدمة الكهربية، والتي يجب أن تمر بمراحلها النظامية، بداية من إرسال الشكوى لمزود الخدمة في المقام الأول وهو بطبيعة الحال ” شركة الكهرباء السعودية”، وفي حالة لم يكن الإجراء المتخذ ينال رضاء العميل، أو لم يتلقى المشترك أي رد على شكوته، يتم تصعيد الشكوى إلى الهيئة عبر الخدمة المتاحة على موقعها الإلكتروني عبر الخطوات المبينة أدناة.

• الدخول على موقع هيئة تنظيم المياه والكهرباء.
• يجب أن يكون العميل تقدم بشكوها لمزود الخدمة وقد مر عليها 10 أيام عمل للفواتير، و 30 يوم للجوانب الأخرى.
• اختيار خدمة تقديم شكوى (https://www.wera.gov.sa/ar-sa/Complaints/Pages/WriteAComplaints.aspx).
• اطلع على الإجراءات
• سجل البيانات وقدم الطلب.
• يستلم العميل رقم الشكوى برسالة نصية على رقم هاتفه
• يمكن متابعة الشكوى عبر الاستعلام من الموقع الإلكتروني أو التواصل على الرقم المجاني (8001259000).

وقد أوضخت الهيئة الحالات التي يستحق فيها العميل التعويض:

والحالات قد تتلخص في عدم إعادة الخدمة للعميل في مدة أقصها 24 ساعة في الأوضاع العادية، أو توصيل التيار للمنشأة في مدة 40 يوم عمل من تاريخ السداد، وبعد 3 بمدة 3 ساعات في المدن أو 5 ساعات فيما عدا ذلك.