تتيح خدمة تواصل إمكانية تقديم شكوى للديوان الملكي السعودي ضد أي فرد أو مسئول، كذلك ضد أي جهة حكومية كانت أو قطاع خاص دون أي وساطة، كما يمكن إرسال طلب علاج داخل أو خارج المملكة، ورفع معروض مساعدة مالية، ضمن قائمة الخدمات المتاحة على الموقع الإلكتروني، وفق الألية المتبعة والتي قد تستوجب من الشاكي استنفاذ كل الطرق والسبل القانونية في المطالبة بحقه أو مظلمته من الجهة المخول لها القيام بذلك قبل الرفع للديوان وفق الضوابط التي سنوضحها فيما بعد.

أتاح الديوان الملكي السعودي عبر موقع تواصل إمكانية استقبال شكاوى أو مطالبات المتضررين من أبناء المملكة في حالة وجود أي تقصير، وهي تعد واحدة من الخدمات المتميزة التي توفر مستوى عالي من تقديم المظالم أو الشكاوى، خاصةً للمتضررين من الإجراء المتخذ حيال طلبهم لدى الجهات المعنية، بما يعود بالنفع على المواطنين بشكل عام.

ضوابط تقديم شكوى للديوان الملكي

أشار موقع الديوان الملكي إلى ضوابط رفع الطلب لمقام خادم الحرمين الشريفين ونوه عن عدد من الملاحظات التي يجب استيفاؤها كي يتوفى الطلب تلك الاشتراطات وهي:

  1. إرفاق كل المستندات المؤيدة لصحة الشكوى، على أن يتم مراعاة مدى وضوح تلك الأوراق.
  2. أن يكون الطلب المقدم خاص بصاحب الحساب نفسة.
  3. في حالة تقديم طلب للآخرين، يجب إنشاء حساب على موقع تواصل لصاحب الطلب.
  4. لا يمكن تقديم أكثر من طلب لصاحب الحساب نفسه في ذات الوقت حتى يتم الانتهاء من الإجراءات حيال طلبه الأول.
  5. يجب إرفاق صورة بطاقة الهوية الوطنية أو سجل الأسرة لصاحب الطلب أو الشكوى.
  6. لا يعتد بالنظر في الطلبات ما لم تستوفى ما تم النص عليه من متطلبات كما جاء بعالية.
تعليمات تقديم شكوى للديوان الملكي
تعليمات تقديم شكوى للديوان الملكي

خطوات تقديم شكوى الديوان الملكي ومتابعتها

أوضحت المنصة الوطنية الموحدة للخدمات، خطوات تقديم شكوى للديوان الملكي السعودي، والتي تستوجب التسجيل في خدمة النفاذ الوطني الموحد، ثم يتم اتباع التالي في الدخول على موقع توصل.

  • تسجيل الدخول على موقع تواصل عبر بيانات في النفاذ الوطني الموحد.
  • اختيار خدمة تقديم شكوى ثم البدء في تعبئة بيانات النموذج الإلكتروني الخاص بذلك.
  • إرسال الشكوى واحتفظ برقم الطلب.
  • يمكن متابعة حالة الشكوى عبر رقم الطلب من نفس الموقع.

علماً بأن الخدمة مجانية وقد يستوجب الرد مدة قدرها 7 أيام عامل من تاريخ الإرسال، وفي حالة التأخر يمكن التواصل عبر رقم هاتف خدمة العملاء وهو (8004000000).

طلب مساعدة مالية الديوان الملكي

بنفس الألية يمكن لمن ضاق بهم الحال رفع طلب أو معروض مساعدة مالية إلى الديوان الملكي وعرض الحالة بشكل كامل، مع إضافة ما يلزم من مستندات.

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *