أوضحت منصة منظم المياه الإلكترونية خطوات إصدار رخصة مزاولة نشاط خدمات المياه المرتبطة بالقطاع، وفق ألية العمل والنظم والقوانين التي تم وضعها لضمان توفير إمدادات المياه بشكل أمن وموثوق ووفق أعلى درجات الجودة، وفق أسعار تنافسية تحقق العادلة ما بين المستفيدين، مع حصول كل مستفيد على القدر الكافي من المياه بما يلبي احتياجاته، بما يكلف خفض الحقوق لجميع الأطراف من مقدمي الخدمات والمستهلكين، مع التوعية بالواجبات وكيفية الحفاظ على الماء كثروة ثمينة، كما يعزز من مشاركة القطاع الخاص.

أطلق منظم المياه أول دليل لتوضيح ألية الحصول على خدمات مياه الشرب والصرف الصحي في المملكة، كونه المرجع الأساسي لمقدمي الخدمات والمستفيدين، لمعرف الإجراءات النظامية في طلب الخدمات واستخراج الرخص، وتقديم الشكاوى والاعتراضات بما يسهم في تسريع إتمام وإنجاز ما هو مطلوب.

خدمات منصة منظم المياه

بيّن منظم المياه أن دليل الخدمات يعد المرجع الأساسي للمستفيدين والمشغلين، حث صل عدد المسجلين في المنصة الإلكترونية لقرابة 17623 مستخدم، وتلقي قرابة 6 ألاف شكوى، حي تم إنجاز ما نسبته 95 % من الشكاوى التي تم تصعيدها، ويتم العمل على توعية المستفيدين بما لهم من حقوق وما عليهم من واجبات، وتعد أولي الأهداف التي يتم العمل على تحقيقها ما يلي:

  • إصدار تراخيص نشاط مزاولة المياه
  • استقبال اعتراضات المستفيدين والشكاوى.
  • توفير الحناية لحقوق المستفيدين ومقدمي الخدمة والمصلحة العامة.
  • تعزيز مشاركة القطاع الخاص في أنشطة نظام المياه.
  • إتاحة قنوات التواصل مع العملاء والمستنفدين عبر رقم منظم المياه الموحد.
أهداف منصة منظم المياه
أهداف منصة منظم المياه

كيفية إصدار رخصة مزاولة نشاط خدمات المياه؟

أشار المنظم إلى خطوات إصدار رخصة مزاولة نشاط خدمات المياه في المملكة، وذلك بعد إطلاقه المنصة الإلكترونية الخاصة به، منذ يوم الخميس 10 نوفمبر 2021، والطريقة تتمثل في النقاط المبينة أدناة.

  1. استيفاء الضوابط والمتطلبات في نموذج طلب الرخصة المناسبة للنشاط.
  2. تعبئة البيانات المطلوبة في النموذج الخاص بالرخصة.
  3. إرسال الطلب مدعوم بالوثائق المطلوبة إلى منصة منظم المياه إلكترونياً.
  4. ينتقل الطلب إلى مرحلة الدراسة من المختصين والتحقق من مدة استيفاؤه للمعايير والضوابط وتوفر كافة الوثائق المطلوبة .
  5. في حالة اكتمال الطلب يتم فصدار الرخصة.
  6. إصدار إشعار المقابل المالي للرخصة الذي يجب سداده وفق الطرق الإلكترونية.
المياه
منظم المياه

تسجيل شكوى منظم المياه

أحد خدمات المستفيدين، تقديم شكوى منظم المياه مع ضرورة استيفاء أحد الضوابط حتى يتم تصعيدها وتلك الشروط هي:

  • أن يكون قد مر على تقديم الشكوى من المستفيد إلى المرخص له بتقديم الخدمة، مدة تتجاوز 30 يوم عمل بدون أن يكون قد اتخذ إجراء حيالها.
  • عدم رضاء المستفيد حول نتيجة إغلاق شكوته او الرد عليها، شرط ألا يتجاوز ذلك 30 يوم من تاريخ إغلاق شكوى المستفيد.

رقم منظم المياه لخدمة العملاء هو 939 يمكن التواصل من خلاله للاستعلام وإرسال الشكاوى.

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *