أوضح نائب رئيس جمعية سلاسل للإمداد والمشتريات “عمار العبود”، متى يحق للعميل إرجاع الطلب للمتجر الإلكتروني، كذلك الحالات التي على إثرها يمكن مقاضاة تلك المتاجر وشركات الشحن التي تتعامل معها، جاء ذلك على حلفية التصريحات التي تحدث بها خلال اللقاء التلفزيوني عبر شاشة قناة روتانا خليجية ببرنامج ” يا هلا”، في إطار نشر التوعية بالحقوق والواجبات للمتعاملين مع تلك الطرق الحديثة في التسوق.

تحدث “العبود”، عن بعض ممارسات التحايل التي تنتهجها بعض المتاجر الإلكترونية، وأكد على أن هذا القطاع لا يزال يحتاج إلى المزيد من تشريعات الرقابة والتنظيم وكيفية حماية المستهلك، بالأخص في التعامل على المنتجات التي قد يكون لها تأثير على سلامة وصحة الإنسان.

متى يحق للمستهلك إرجاع المنتج للمتجر

أشار “العبود” إلى أحد الحالات التي على إثرها، يمكن للمستهلك إرجاع الطلب إلى المتجر الإلكتروني الذي تعامل معه في عملية الشراء، وذلك في حالة تأخر وصول الطلب، كما بيّن أنه يحق للعملاء مقاضاة المتجر وكذلك شركة الشحن، وكان هذا على حلفية التعليق على أحد الفيديوهات التي تم تداولها عبر مواقع التواصل بخصوص بيع بعض شحنات التوصيل.

التصريحات كما هو مبين أدناة:

من جانبها، أشارت وزارة التجارة السعودية إلى دليل حقوق المستهلك المتاح عبر بوابتها الإلكترونية، وخصصت باب حول المتاجر الإلكترونية فيما يخص متطلبات البيع والشراء وحماية بيانات المستهلك، وكيفية تقديم شكوى، وأكدت على الواجبات التي يجب مراعاتها من المستهلكين عن الشراء من أحد المتاجر الإلكترونية وتتمثل في:

  • التأكد من قابلية المنتج للإرجاع وإلغاء الطلب.
  • التحقق من الحالات التي لا يجوز فسخ العقد الإلكتروني لها عند الطلب والشراء.
  • التأكد من وصف المنتج والخدمة وتسمية العقد بشكل صحيح وان يكون مطابق للمتفق علية.
  • يحق للمستهلك إلغاء الطلب إذا تأخر المتجر عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يوم من تاريخ تنفيذ الشراء ما لم يكن هناك اتفاق أخر لين المستهلك والتاجر.
حماية المستهلك
واجبات المستهلك عن الشراء من المتجر الإلكتروني

كيفية البحث عن مواصفات المنتج على المتجر الإلكتروني

أشارت هيئة الغذاء والدواء إلى بعض الإرشادات التي يمكن اتباعها عند البحث عن مواصفات منتج ما عبر أحد المتاجر الإلكترونية، وذلك بجانب التنويه عن ما وضعتها الهيئة من لوائح ومواصفات للمنتجات التي تقع تحت الاختصاصات المنوطة بها، لتلبية المعايير التي تعمل على تحقيق السلامة العامة، وحول إرشادات البحث فهي كالتالي:

  • دخول المستهلك على صفحة المتجر الإلكتروني
  • يتم اختيار قطاع المواصفة المطلوبة.
  • إدخال رقم المواصفة أو العنوان المراد البحث عنه.
  • يتم اختيار ألية التطبيق للمواصفة.
  • استعراض البيانات.

هذا وتواصل الهيئة نشر الإرشادات عبر موقعها وحسابتها الرسمية لمشر المزيد من جرعات التوعية بالحقوق والالتزامات.

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

خمسة عشر − 14 =