أعلنت جمعية حماية المستهلك في المملكة، عن خطوات منح شهادة صديق المستهلك للمنشآت الصحية، مبينة المعايير التي على إثرها يتم تقييم تلك المنشآت المستهدفة، والتي تم التنويه عنها في إطار الإعلان عن تلك الشهادة، حتى يتم تحسين تجربة المستهلك في السوق السعودي، وزيادة مدى الأمان والموثوقية في التعاملات، وقد تم إطلاق الشهادة في ظل التعاون القائم بينها والجمعية السعودية للإدارة الصحية، والكشف عن ما بها من مزايا للمشتركين في تلك الخدمة.

أكدت الجمعية أنها تهدف من تلك المبادرة إلى زيادة نشر الوعي حول حقوق المستهلكين، وزيادة الثقة فيما بين المستهلك والمنشآت المشاركة، الأمر الذي سينعكس دون شك على تحسين تجربة المستخدم، وفتح المجال أما إشراك أكبر عدد من المنشآت الصحية لتوعية المستهلك بحقوقه.

برنامج شهادة صديق المستهلك للمنشآت الصحية

أوضحت جمعية حماية المستهلك أن شهادة صديق المستهلك للمنشآت الصحية يستهدف مراكز ومستشفيات صحية، وعلى سبيل المثال:

  • مراكز الأسنان.
  • مراكز الجلدية والتجميل.
  • المختبرات الطبية
  • مراكز العلاج الطبيعي
  • مراكز الرعاية الصحية الأولية.

مزايا الالتحاق ببرنامج شهادة صديق المستهلك

المزايا التي سيتحصل عليها الملتحقين ببرنامج الشهادة من جمعتي حماية المستهلك، والإدارة الصحية تتمثل في:

  • منح شهادة صديق المستهلك للمنشأة.
  • الإعلان عن العلامة التجارية للمنشأة في موقع الجمعية.
  • الإعلان عن العلامة التجارية في حسابات التواصل الاجتماعي للجمعية.
  • إتاحة المشاركة في جائزة جامعة حماية المستهلك السنوية ضمن مسارها المعروف باسم “صديق المستهلك”.
  • تقديم التدريب لمقدمي الخدمة في مجالي الحقوق والتجربة للمستهلك.
  • كسب ثقة المستهلك

شروط الانضمام إلى شهادة صديق المستهلك

حددت الجمعية عدد من الاشتراطات يجب الالتزام بها في حالة طلب منشأة صحية الانضمام لبرنامج الشهادة، والشروط هي:

  • دفع رسوم الاشتراك السنوي وهي 3500 ريال لإصدار الشهادة و 1000 ريال للفرع الإضافي.
  • تقديم الطلب ويشمل كل المستندات النظامية.
  • تحقيق معايير تقييم المنشأة لشهادة صديق المستهلك.
  • عدم تجاوز الشكاوى التي وردت إلى جمعية حماية المستهلك بخصوص المنشأة مقدمة الطلب، 50 شكوى خلال العام.

معايير تقييم منشأة صحية

كشفت الجمعية عن معايير تقييم منشأة صحية والتي تشمل:

  1. سهولة الوصول إلى الخدمة.
  2. حقوق وواجبات المستفيدين.
  3. مرافق المنشأة الصحية..
  4. إدارة الشكاوى.
  5. تجربة المستفيد.

خطوات إصدار شهادة صديق المستهلك

ألية تقديم طلبات استخراج الشهادة تتم عبر موقع جمعية حماية المستهلك السعودي، حيث يتم اتباع خطوات المنح المبينة أدناة.

  1. تقديم طلب الحصول على شهادة صديق المستهلك، عبر بوابة جميعة حماية المستهلك.
  2. دراسة الطلب بمعرفة فريق العمل المختص وزيارة موقع المنشأة الصحية.
  3. إرسال نتيجة الطلب للمنشأة.
  4. سداد الرسوم في حالة الموافقة على طلب الاستصدار.
  5. إضافة شعار المركز الصحي للموقع الإلكتروني وإصدار رمز تحقق للمركز.
  6. إعمال المراقبة والمراجعة مستمرة.
  7. تسجيل الدروس المستفادة والتطوير للمبادرة والمقدم بشكل مستمر.
  8. يجب تجديد الاشتراك سنوياً.
خطوات إصدار شهادة صديق المستهلك
خطوات إصدار شهادة صديق المستهلك

كما بينت الجمعية الالتزامات على المنشأة، حتى لا يتم توقيع العقوبات ومنها سحب الاعتماد في حالة مخالفة الشروط، وألا يتم وضع الشهادة على فروع منشأة غير مشتركة في الخدمة.

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

3 × واحد =